Casal recebe R$ 6 mil após atraso de 16 horas em voo da Azul em Alagoas
Justiça reconhece dano moral e aponta falha da companhia aérea por falta de aviso prévio
Azul terá que pagar R$ 6 mil a casal por falha em voo com destino a AlagoasA Justiça de Alagoas determinou que a empresa Azul Linhas Aéreas indenize um casal em R$ 6 mil após o cancelamento de um voo sem aviso prévio. A decisão foi proferida pelo 6º Juizado Especial de Maceió e publicada no Diário da Justiça Eletrônico nesta terça-feira (17).
Segundo o processo, os passageiros haviam adquirido bilhetes para o trajeto entre Rio Branco e Maceió, com conexões previstas em Belo Horizonte e Campinas. A chegada estava marcada para o dia 27 de setembro de 2025, no fim da tarde.
No entanto, ao chegarem ao aeroporto de origem, foram surpreendidos pela suspensão do voo, sem qualquer comunicação antecipada ou explicação detalhada. A reacomodação oferecida pela companhia resultou em uma viagem mais longa, incluindo conexão não prevista, e fez com que o casal chegasse ao destino apenas na manhã do dia seguinte — um atraso superior a 16 horas.
A empresa alegou que o cancelamento ocorreu por questões técnicas. Apesar disso, o juiz responsável pelo caso entendeu que houve falha na prestação do serviço, destacando que a ausência de aviso prévio agravou a situação dos passageiros.
Embora a companhia tenha fornecido assistência, como hospedagem, transporte e alimentação, o magistrado considerou que essas medidas não foram suficientes para afastar o dano moral causado. Na avaliação dele, o episódio ultrapassou o limite de um simples transtorno.
Na decisão, o juiz ressaltou que o longo tempo de espera, a mudança inesperada no itinerário e o desgaste da viagem configuraram violação aos direitos do consumidor, atingindo diretamente o bem-estar e o tempo útil dos passageiros.
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